No responden, se niegan a postergar reserva

Compré un paquete a Riviera Maya por venta online, por restricciones a viajeros por COVID impuestas por autoridad sanitaria no pudimos viajar y se han negado a postergar la reserva del hotel señalando que perdemos nuestro dinero, al contactar a agente internet da un pésimo servicio, no responde, se le solicito en 3 oportunidades la devolución de los traslados, envié datos bancarios y sigo sin respuesta. A otros viajeros, unos amigos que compraron el mismo paquete pero con un agente les permitieron postergar el hotel y cuando me contacté con ese agente me indica que el trato es distinto si compro directo de la página de Cocha. Pésimo servicio, mala agencia.