Venta de una habitación de menor categoría a la solicitada.

Soy cliente Cocha desde el año 2015, viajando todos los años de vacaciones con mi núcleo familiar.En el mes de enero me contacte con mi ejecutiva Evelyn Perez Zamudio de la Oficina Huérfanos, solicitándole una cotización por 7 noches a contar del 27 de julio del 2023 para concurrir a Republica Dominicana, Resort Trs Turqueza de la cadena Palladium y 4 noches en hotel Riu de Ciudad de Panama.Como también quería una de las mejores suits en Trs , con piscina individual , jacussi, entre otros es decir una habitación de una categoría de lujo, eso to fue desde un principio, situación que habría sido gestionado por dicha ejecutiva, indicándole en reiteradas oportunidades lo que se requería como a su vez se le solicito posteriormente comprar los pasajes en clase ejecutiva vía Copa.El día del viaje 26 de agosto del 2023 concurrí junto a mi esposa a buscar los diferentes Boucher ( seguros, traslados, hotel, pasajes) siendo atendido por la Sra Eleyn Pérez, quien siendo las 13:00 horas se retiraba a su casa encontrándola apurada, por tal motivo junto a mi esposa creímos y confiamos que estaba todo conforme a lo solicitado sin revisar los documentos.Al llegar al hotel, tuvimos la desagradable sorpresa, que no era la habitación solicitada, era una de menor categoría (Romance Suite Poolside) por lo que me comunique de inmediato con dicha ejecutiva, quien me manifestó que era imposible que ella había gestionado la habitación con jacussi, piscina individual, denominada Romance Suite Swim Up, espere mas de dos horas una respuesta encontrándome en el lobby del hotel sin tener contacto con ella, por lo que nuevamente la llame y solicite una respuesta, recibiendo como tal, que lo que yo quería era estar gratis en el hotel y que no quería pagar.Esto lo considere una falta de respeto, no tengo problemas económicos ni tampoco me he aprovechado de alguna situación, pero solicite un servicio premium y ella vendió lo que se le ocurrió, el problema fue haber confiado en su profesionalismo , se supone que para eso están, dilucidar dudas y guiar a los pasajeros, finalmente, me responsabilizo, y no tomos mas contacto con migo es decir se desentendió.Pare evitar cualquier problema y amargar más nuestro viaje, yo tenía dos opciones, quedarme con lo que me había vendido la ejecutiva cocha o pagar la diferencia para tener lo que pedimos por ende cancele la diferencia, siempre con el temor que no habían habitaciones disponible, pero se liberó una al no llegar unos pasajeros.Entiendo que Cocha como políticas de empresa se preocupe de sus trabajadores y les de todo tipo de permisos para que vean sus problemas personales, pero desde que me atiendo con dicha ejecutiva, siempre esta apurada y ocupada en temas personales impidiendo dar un servicio acorde a su función y que hoy me afecta directamente, con las molestias que implico. Por lo anterior solicito la devolución de lo pagado en exceso porque no es responsabilidad de esta parte haber solicitado un servicio y se me haya entregado otro.A su vez verifiquen sus procesos post ventas con la finalidad de que sus ejecutivos estén realmente atentos en lo que venden y se preocupen realmente de los pasajeros para evitar la migración y mantener la fidelización de sus clientes.