Retraso en entrega del producto

Estimados, compre unas zapatillas y un poleron para mi hijo, me llego solo las zapatillas y en el seguimiento del pedido aparece que fue entregado el poleron y las zapatillas como preparando pedido, no existe un teléfono o algún lugar en la página web donde saber en qué situación se encuentra realmente el pedido, como para solicitar la devolución del dinero, ya pasó el plazo máximo que ellos indican de entrega,pésimo servicio, no recomiendo comprar vía web