No devuelve dinero de articulo sin stock

El 11 de Agosto del 2020 compre varios artículos por internet a Colloky, al enviar los productos falto uno por no tener en stock y me enviaron el siguiente correo:Uno de los principales focos de Colloky es brindar la mejor experiencia a nuestros clientes, pero, en algunas oportunidades existen factores que provocan inconvenientes en nuestra operación logística, en esta oportunidad a pesar de nuestros esfuerzos por mantener el stock publicado al día, hemos detectado la falta de un(os) producto(s) para completar tu pedido número 1056162311282-01.Frente a este inconveniente, hemos preparado la siguiente solución para ti: Devolución de dinero por el(los) producto(s) faltante(s) por un monto de $9995, más un cupón de un 20% de descuento sobre descuento*.Nombre del Cupón: compacum20 SKU Faltante: VEVS12106AV19 por favor envíanos la siguiente información bancaria para realizar la devolución de dinero**a) Nombre Completo del Titular de la cuentab) RUTc) BANCOd) NÚMERO DE CUENTAe) TIPO DE CUENTA Muchas gracias, Familia CollokyLuego de enviar los datos correspondientes, hasta la fecha de hoy 12 de Noviembre del 2020 no he recibido la devolución de este dinero, y mas aún te envían códigos de descuentos engañosos que no corresponde al descuento cuando trate de ocuparlo, me tratado de comunicar en reiteradas ocasiones sin tener respuesta.Atentamente, Christian Gomez