No envio de zapatillas

Buenas tardes,Mi reclamo es el siguiente:Compre en colloky dos pares de zapatillas para mis hijas.el mismo modelo pero uno en numero 23 y otro en 27.me llego despues dos semanas el envio a travez de servicios de envios blue express solo un para de ellas el numero 27, lo cual les pregunto a ellos porque venia un par solamente a lo cual m respondieron que esperara ya que lo mas probable que vinieran separados.sigo esperando nadie m ha dado explicaciones, llevo mas de un mes de espera.he enviado correos y nadie responde y le hice el seguimiento y me sale enteegado, claro pero de la primera entrega.En la boleta que me enviaron aparece solo en valor de un par.