Sin devolucion de carga no aplicada

El dia sabado 9 de Junio, a eso de las 1:30am, quise cargar 5.000 en las maquinas, ingresé mi billete de 10.000 y automaticamente la maquina queria cargarme la totalidad, a la cual yo cancele para que me devolviera los $10.000 y/o el ticket para la Devolucion en atencion al cliente... Que paso? Que la maquina no me devolvió ni los $10.000 ni tampoco salio el ticket para la devolucion... En resumen, quedé sin mis 10.000 ni con el ticket para la devolucion. (Tampoco a esa hora, no habia ningun trabajador)... Llamamos inmediatamente con mi amiga al callcenter para hacer el reclamo y la ejecutiva nos dijo que todo estaba grabado. Buscamos las camaras y justamente estaba sobre nosotros, supongo que grabando todo lo que nos pasó. Hasta el dia de hoy no he tenido respuestas, no hay resolucion del reclamo, y la ejecutiva dice solamente que hay que esperar un correo o una llamada... Pésima la atención, y pésimo servicio ya que las maquinas deberian tener constantemente papel para poder imprimir los tickets a sus clientes...