Devolución de dinero

el domingo 30 de septiembre fui a lavar mi ropa a la lavandería de mi edificio, en pórtico de vicuña y la máquina me trago las monedas , he puesto reiterados reclamos y hoy que hablé con un ejecutivo ( que si no le pregunto su nombre , no lo da ) me dice que los reclamos nunca llegaron y que debo enviar otro reclamo ( pero no por página , que es como lo estuve haciendo ) y todos mis datos para hacer transferencia de mi dinero , lo que se demora aproximadamente una semana . ni siquiera una disculpa de parte de la empresa y cero empatía de parte del ejecutivo .