Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Ñuñoa, Chile
- 20, Noviembre 2020
- Número: 740355
En el PRONTO COPEC de Chimbarongo filas de más de 20-30 min solo para ir al baño donde uno se demora 3 minutos. Hacen fila única a diferencia de varios otros Prontos del país y en la fila se puede ver niños y personas de la 3ra edad esperar mucho rato. Se solicita libro de reclamos, no hay, se ofrece llamar a la encargada de turno quien no pide ni disculpas por el mal rato o las largas esperas y solo se excusa con que es reglamento covid que deben cumplir (aun mencionándole que varios otros Prontos tienen mejor funcionamiento haciendo filas diferenciadas, preguntándole a los clientes a q van a la tienda, rapidez en los procesos entre otros), que ella tb se considera en el aforo (aun no estando en el salon, de hecho, esperé para que la encargada viniera); mientras hablaba con la encargada, se juntan en el salon alrededor de 20 personas haciendo fila, dentro del Pronto (No que el aforo era de 10-12 personas? Se le olvidó mientras conversábamos? El reglamento covid es flexible conforme pasa la hr? Extraño por decirlo menos. Al salir veo una fila de más de 15 personas, se toma la temperatura a lentísima velocidad en vez de hacer más rápido el tránsito de pasajeros y solución? Ninguna. No sería mas fácil hacer filas diferentes o entradas aparte a baño y tienda? Muchos solo queremos poder hacer nuestras necesidades y no comprar! Cabe señalar que cuando se toca puerta y se le informa a la persona de la puerta que ya salió un señor por la otra puerta y deje ingresar a sra que lleva mucho rato esperando para entrar al baño la respuesta es: Ud no viene a mandar. Qué edad tiene la gente que trabaja en Pronto? 8 años? Que respuesta más burda a dar una explicación cuando se le PIDE algo (no se le ordena ni se le obliga ni se le amenaza ni se le empuja ni se le grita ni se le escupe; jamás se le falta el respeto). Más gente alega que solo irá al baño (pregunta que se me ha hecho en varios otros Pronto) y la persona de la puerta solo ignora a los clientes. Pésimo servicio, pésima atención, pésimo uso del vocabulario, pésimas medidas, nulas soluciones.
Objetivo:
Que se corrijan estas fallas
Que exista un protocolo establecido y generalizado para Prontos segun etapa pero no reglas diferentes para cada Pronto (no es lo correspondiente a una cadena de servicentro y restaurant) y que la gente que trabaja sea capacitada para atender público y realmente dar servicio al cliente no respuestas tontas ni cero empatía. Crear soluciones para el público como entradas diferidas por puertas diferidas, filas diferidas, incluso cinta para hacer fila hacia el baño sería más util.
Autor: P.R.
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