No entrega de producto

El 23/12 me llegó la confirmación de que mi producto estaba en sucursal x para ser retirado, fuimos y ataba sin sistema, volvimos el 24/12 estaba cerrada llamamos primer ejecutivo no sabía porque estaba cerrada, luego llamamos supuestamente porque fue asaltada, del lunes llamamos para consultar el horario de atención y si estaba atendiendo, hoy 28/12 fuimos nuevamente cerrada ahora supuestamente por caso cocido, solicitamos que nos despacharan el envío a domicilio, nos dicen que debemos esperar, era el regalo de navidad de mi pequeña, tuvimos que comprar apurados otro regalo para salir del paso ya que los niños no entienden, necesito que me respondan ya, por todos los.malos estos por los gastos extras y el tiempo y dinero en ir a la sucursal en tres ocaciones