Retención o pérdida de encomienda

Llevamos casi 4 meses a la espera de entrega de un repuesto mecánico comprado en tienda WEB en Italia mediante eBay con fecha 4 de Junio, que se mantiene en proceso "de internación" desde el 29/06/22, indicando código de bodega 047627 por parte de Correos de Chile.El mismo día que solicitaron documentos mediante el portal de correos, estos fueron cargados mediante su sistema electrónico (29/06).El artículo fue comprado en línea y en 4 días se encontraba en Chile para entrega (4 de junio) Se han hecho consultas con insistencia a correos, quienes señalan que han requerido información de aduanas, sin resultado. Hemos logrado comunicarnos con aduanas, quienes señalan que no hay información respecto a fiscalizador asignado y que correos no ha derivado ningún requerimiento. Este artículo es una pieza mecánica que nos tiene sin vehículo casi 3 meses y no sabemos qué más hacer desde Valdivia, al no poder viajar a Santiago y ver detalles presenciales.A estas alturas nos cortan las llamadas desde el call center, y no tenemos más información. No sabemos a quien más recurrir. Hemos ingresado un reclamo a sernac sin respuesta. Es lamentable, pero creemos a estas alturas que se han robado internamente el repuesto. Es imposible que no tengan trazabilidad o una respuesta coherente.