No engrega pedido

Estado de pedido indica no recibido, detalles se refiere "informamos que se encuentra a resguardo en nuestra planta operativa, ya que no fue posible concretar la entrega debido que al momento de presentarse en el domicilio, no había quien pudiera recibirlo". Lo que es una falsedad completa, me causa gran molestia e indignación que den esa razón del no envio ya que me encuentro en mi casa en todo momento, tienen número asociado y vivo en condominio por lo que entrega no debiese ser problema. Muy mala gestión