Pedido no entregado

Mi pedido no fue entregado y lo están devolviendo al remitente sin enviar un mensaje diciendo que había llegado a sucursal para poder reclamarlo. El remitente dice que me comunique al 600950210 y nunca dan una respuesta asta hoy que me dieron respuesta y me dicen que ya no puedo hacer nada porque ya lo están devolviendo al remitente. Y el remitente no da razón de nada y tampoco quiere devolverme el dinero así que porfavor yo quiero que me devuelvan el producto porque todavía está en chile.gracias por su atención.