Paquete retenido en internacion

Estimados Tengo un paquete envió EC002564027PK de mi empresa que llego el 29 de julio a chile para internación, me solicitaron documentos por parte de ustedes, 2 veces, en agosto y septiembre, los cuales se enviaron y aún no figuran como revisados en la pagina desde el 12/09 y hasta el momento aún no me dan respuesta de cuando puedo retirar mi paquete y pagar el impuesto respectivo.ya van mas de 3 meses con el paquete en aduana, he hecho reclamos pero solo recibo la información de que lo están viendo, y así sucesivamente entiendo que pidan la documentación tanto factura u otros papeles, pero me parece que es excesivo el tiempo de espera, ya que yo cumplí con los plazos solicitados por ustedes.