Robaron mi pedido

Robaron mi pedido y escribí como cinco correos que ellos cerraban porque lo había recibido otra persona dando por hecho que era el conserje, pero no lo era y tenía que volver a crear otro correo, al final cuando dieron por perdido el paquete me dieron una carta que debo enviar al que me vendió el pedido por aliexpress, pero el vendedor dijo que el pedido fue enviado, pero el repartidor lo entregó a otra persona (cosa que es cierto) ahora ninguno de los dos se hace responsable por mi pedido o el dinero.