Falsa entrega y negligencia

Estimados,Quisiera nuevamente hacer un reclamo en contra de correos de Chile por un asunto antes mencionado en esta página. El día 24/03/23 siendo las 19:30 horas, reviso la página de correos de Chile y me doy cuenta que mi envío con número de seguimiento CL106501073NL, enviado desde países bajos, aparecía cómo entregado en mi domicilio con un nombre y RUT falsos( Marcos con rut 97.600.xxx-x), un RUT inexistente en el registro civil de una persona que no existe en inventaron para mentir sobre una entrega que nunca se realizó. El mismo día hice un reclamo a la institución y posteriormente en esta página de reclamos, a lo cuál se me envía un correo con un certificado y me piden que hable con el remitente para exigir el envío de un nuevo producto o la devolución de mi dinero a la persona que me vendió el artículo. Me parece absurda la respuesta ya que los responsables de perder mi paquete son ellos y no pueden ser tan negligentes para no contar con un sistema de trazabilidad para hacer seguimiento y buscar en sus bodegas mi paquete. Insisto en este reclamo ya que el artículo no es uno que pueda conseguir en cualquier tienda ya que es de colección y perjudica a mi persona y mi cliente que lo espera. También me parece muy nefasto que puedan inventar una persona ficticia y así desligarse de su responsabilidad en la mala gestión que realizan al recibir y ser responsables de entregar un paquete. De verdad espero sean responsables y más transparentes en la información que publican referente a los paquetes entregados, se den el tiempo de revisar en sus bodegas mi paquete y me hagan la entrega.