No entrega de la encomienda

Buenas Tardes.Hice una compra desde China , la cual por intermedio de mail.americas llegaba a Chile, el producto no llegó.El codigo de seguimiento es N° 001001010001940202314001001.Según mail.americas llego a mi departamento, pero eso no fue así. Es mas, el comprobante de entrega, dice que lo recibió R. Garcia. Primero esa persona no trabaja ni vive en el edificio. Segundo el rut que se muesta de la persona que recibio, no coincide con la persona. Ese RUT pertenece a G. Arcay J. Del Pilar, el mismo RUT y vive en Arica. Osea me ********n , se quedaron con la encomienda.