Mi paquete aparece entregado, pero no he recibido nada

Mi pedido de AliExpress aparece como entregado el día 30/11/23, sale mi nombre y mi RUT, sin embargo yo no he recibido nada; llevo mucho tiempo comprando y el cartero un 7, pero ahora en mi sector hay otro cartero y creo que se ha quedado con mi paquete, o lo perdió...no lo sé. El día 01/12/23 hice una reclamo y recibí un correo con un plazo que ya se venció, y aun no hay solución a mi caso, he llamado varias veces, pero me dicen lo mismo; que tengo un caso abierto y que aún está en proceso... Aliexpress no me va a devolver mi dinero porque según correos de Chile yo lo he recibido. Necesitaba esta compra para navidad. Estoy muy molesta con esta situación y el servicio que dan...Exijo una solución.