Mi paquete llego a la sucursal equivocada

Hace más de un mes mi paquete ha tenido un gran retraso de entrega, y muy aparte de eso llego a la sucursal equivocada, yo vivo en Pichilemu y llego a San Fernando, ahora tengo que viajar hasta allá, cada día de retención son 800 pesos y aparte me cobran casi 30 mil pesos de comisión o algo de aduanas que jamás me habían cobrado antes por ningún paquete de SHEIN ya que todos mis envíos son de allí y constantemente recibo paquetes de diferentes montos de dinero ya que compro mi ropa e insumos de trabajo por este medio, he enviado muchos correos de quejas para saber que tengo que hacer, o que va a pasar con mi paquete y no me dan ninguna respuesta ni solución, cada día que pasa en San Fernando aumenta el monto y es todo un gasto de viaje ida y vuelta con mi bebé de 3 años lo que me cobran por retención y aduanas por poder recuperar mis insumos y poder trabajar, necesito una solución lo antes posible ya que en fechas de navidad no tengo dinero de sobraPara viajes, por favor espero puedan ayudarme