Envío lleva 2 meses en internación

Llevo esperando un envío que llegó el día 29 de mayo a Chile y desde entonces se encuentra estancado en internación.he reclamado desde la aplicación y por teléfono y sólo he recibido respuestas insatisfactorias, ya me cansé de que por cada reclamo que hago se den aún más plazo para liberar mi envío.necesito que se libere mi envío lo antes posible para poder pagar los impuestos que se me cobrarán. No puede ser que un envío que llegó a Chile en menos de una semana esté estancado en el mismo país por 2 meses. Toda esta situación me parece un abuso y me tiene desesperado. Ni si quiera dicen en qué estado se encuentra el producto o si ya no lo tienen, espero que no se lo hayan robado.