Más de un mes en espera de internación

Tengo un paquete hace más de un mes esperando por internación. Ya perdí la cuenta de las veces que me he comunicado por correo y me han generado nuevos casos con la misma respuesta dilatoria de dar plazos para que un "analista" vea qué pasa, y cuando responden solo dicen que hay que esperar y generan un nuevo caso con un nuevo plazo!! Ante esta situación de retrasos absurdos, nula respuesta al cliente e incumplimiento de los plazos que ofrecen en su página web (donde dicen que en 5 días deben avisar si corresponde cobro de aduanas o no) ya dejé constancia en sernac.Pedí mi envío que es bastante pequeño además con tres meses de anticipación para que llegase en el momento urgente que lo necesitaba y aún así no fue suficiente. Les he recalcado que necesito saber con quién más comunicarme para tener mis cosas dentro de este mes o si no no podrán ser recibidas y solo saben responder que debo esperar 10 días más a que se cumpla un nuevo plazo de investigación. Es una burla su servicio. necesito agilizar el cobro de impuestos y recibir mis cosas en estos días si o si o no podré recibirlas.NO SABEN DAR ninguna respuesta NI HACER NINGUNA GESTIÓN ni siquiera SABEN DERIVAR LA INFORMACIÓN.