No entrega del pedido

El día lunes 11 de septiembre llega a mi departamento (en plena semana laboral cabe recalcar) el repartidor de correos de chile con mi pedido y sin ningún tipo de aviso mensaje o llamada telefónica da por perdido el intento.El mismo día reviso con el número de seguimiento el estado del pedido y decido ir al día siguiente a preguntar directamente a las oficinas de correos de chile a lo que me indican que el pedido "no pudo ser entregado" y que fue devuelto a las oficinas que no atienden al público (distinta de la oficina ubicada en colo-colo), genero un pedido con una de las secretarias para que NO devuelvan mi pedido y que me permitan directamente ir a buscarlo en persona la sucursal de colo-colo concepción, con la única respuesta de que "debo revisar con el número de seguimiento cuando estará disponible para su retiro"El día miércoles no hubo noticias y el día jueves me parece en estado "en proceso de devolución al remitente"Al llamar directamente y preguntar que pasó con la carta me dijeron que "no tenían información al respecto" y su solución fue que yo debía acordar con el vendedor de mi pedido otro envío o la devolución del dinero, exculpándose totalmente por el mal servicio entregado ya que "por políticas de la empresa no es obligación de los repartidores coordinar (y por lo tanto tampoco asegurar) la entrega del pedido.Quiero recalcar que en plena semana laboral es difícil estar presente a toda hora para recibir pedidos, y que no me parece justo que por dos intentos en los que no se tomen la molestia de intentar conectar con el usuario ya directamente devuelvan el pedido, siendo que yo mismo fui a las oficinas de correos de chile a preguntar por el e intentar solucionar el problema antes de que fuese devuelto, sin embargo ni así fueron capaces de entregar una solución.