Pedido en internación sin cambios

Mi pedido se encuentra en internación desde el 30 de Agosto, he enviado varias consultas a través de la página, la respuesta es automática y siempre es la misma "está en espera para ser presentado ante la autoridad sanitaria".Al llamar a correos chile se indican diferentes respuestas, las cuales no coinciden con lo informado por la página, primero me dijeron que mi pedido ya estaba en camino a la casa, luego en otro llamado me indicaron que el plazo en internación es de 10 días hábiles (los cuales ya pasaron).Finalmente no hay un plazo definido para este proceso ni información clara del estado del producto.Tampoco es todo este tiempo me han contactado para solicitar información o para indicar si debo realizar algún pago de impuesto.solicito que me indiquen claramente plazos y cuando el envío saldrá de internación para dirigirse a mi casa.