Pedido estancado

Mi pedido internacional realizado el 20 de septiempre llego a chile el 5 de septiempre, la cosa es que el estado de el envío aparece "recibido en Chile" pero desde ese día hasta hoy 22 de septiembre no ha avanzado nada, cosa que me extraña porque otros pedidos han llegado mucho mas rápido y nunca se han quedado en ese estado, me comuniqué dos veces con los ejecutivos pero me dan el mismo mensaje automatizado siempre, sin ninguna solución, ya que puede que se haya perdido o algo, ojala lo solucionen luego.