Pedidos "rehusados"

Ya es el tercer pedido seguido que me sale que yo lo Rehusé cuando nunca pasaron por mi casa a la hora ni en el día que marcan (tengo las cámaras de seguridad) ya estoy aburrido porque el primero tuve que esperar mas de un mes para que recién me llegara un sms diciéndome que lo podía ir a buscar a la sucursal mas cercana. Realmente ya no se que hacer, al preguntar en la sucursal me dijeron "tiene que reclamar por internet" pero nadie me dice porque no pasan por mi sector y solo ponen que lo rechazo (los datos están todos correctamente). ademas que ahora me enviaron un correo diciendo que debo cancelar el servicio adicional de "reexpedición nacional" para poder recibirlo en la sucursal.