Paquete no recibido

El día 29 de octubre mi madre me envió una encomienda express desde chiloé Regino de los lagos comuna de ancud, la cual el día 30 recibo un mensaje de texto donde me manifiesta que mi pedido sería recibido el día 30 de octubre a lo cual a las 15:00 horas aproximadamente, recibo un mensaje nuevo en donde me mencionan que fue imposible entregar mi pedido ya que este se encontraba fuera del radio urbano, donde realizó un llamado telefónico a correos de chile donde un ejecutivo me informa que no fue posible, la cual la información es errónea ya que la dirección de destino es una unidad policial que se encuentra en pleno estación central, momentos que realizó un reclamo correspondiente, donde me mencionan el día de hoy sábado 02 de noviembre que supuestamente mi encomienda vendría con daños, por lo cual fue enviado de nuevo a la bodega, donde eh hecho mención en reiteradas ocasiones que está mantiene alimentos por lo cual el envío al ser express, debería a ver sido entregado el día 30 de octubre siendo que no reviso respuestas correspondientes, ya que una ejecutiva me menciona que sería error mío que la caja venga dañada, la cual encuentro ilógica la información, aparte que al momento de yo recibir este paquete lo recibiré en mal estado los alimentos.