Devolución de paquete, no notificado para retirar

Correos de Chile no notifica la llegada de paquete internacional,llegó desde china la comprá a la sucursal a la cual vivo literalmente al lado, esto meses de demora para ello, y un día sábado en la mañana lo único que recibo de notificación es que el paquete será devoluciónado a china, llamo al call center y me dicen que vaya a la sucursal que aún está ahí el paquete, fui y me dijeron que no estaba y que tenia que hace un ticket para que no lo saquen del país, llame al call center una vez más y me dijeron que eso era mentira, un verguenza de atención y descordinacion por parte de las áreas, es un paquete con un valor de medio millon de pesos, abrí un reclamo que pienso escalarlo al sernac y posteriormente demandar sino se me da solución ticket reclamó correos de chile CS5313807.