Demoras en internacion pedido internacional

Señores de correos de chile, realice un pedido internacional en la plataforma Aliexpress a fines de octubre, mi pedido se encuentra en chile desde la primera semana de noviembre, ingresando a proceso de internacion el 07 de noviembre, siendo desde ese dia hasta la presente fecha en la cual no ha habido cambios en su condición. Me he comunicado con aduanas en primera instancia, donde via mail me refieren a que esta en poder de correos de chile y es de esta entidad la exclusiva responsabilidad de internacion. Al comunicarme con correos chile via llamada telefonica, me han referido a que es problema de aduana. Requiero saber con exactitud que requiere mi pedido, si es el pago de impuestos adicionales (cosa que dudo ya que fueron pagados en la misma plataforma al haber entrado en vigencia la ley de cobro de iva sin excepciones) o requiero acreditar alguna documentacion adicional?.El servicio de atención via whattsapp es pauperrimo, contando nunca con un ejecutivo para la atencion aun cuando se este todo el día esperando. Mi pedido tiene el codigo de internacion SX000967788CL.