Cobros indebidos

El 7 de febrero envié una encomienda a Natales, la cual iba pagada, el valor declarado era de 30.000 pesos en caso de perdida. El problema es que la destinataria la ir a retirarlo el día 11 de febrero se encuentra con la sorpresa que le están cobrando un monto de reembolso equivalente a lo del valor declarado, y que no pueden entregarle el paquete si no cancela dicha cifra. Ya agote todos los canales disponibles para solucionar la problemática, ir a la sucursal, comunicarme por las rrss, llamada tras llamada y ninguna explicación coincide entre ellas. Siempre tuve buena experiencia con correos, el tiempo de entrega era razonablemente breve, las encomiendas llegaban en buen estado y la tarifa era economica si la comparamos con blue y chilexpress.