Paquete atascado en "internación" hay 3 semanas, no piden documentos, mala atención telefonica, nada resuelve

Mi paquete está atascado en "Internación" hay 3 semanas, y nada pasa: ni mismo recibi el pedido para que adjunte los documentos de la compra. Eso és muy raro, ya tuve paquetes retenidos en la Aduana antes, y siempre llega el pedido de documentos en 1 semana o 10 dias no más, nunca he pasado tanto tiempo sin que nada pase. Para empeorar, tengo urgencia del producto para un viaje, no puedo partir sin él. Ya llamé 2 vezes, al Centro de Atención de CorreosChile, y la respuesta es siempre la misma: no pueden hacer nada, no es con ellos, etc, etc. De nada resulta les explicar la situacion, y de la primera vez que llamé, el dia 22 de octobre por las 09:15, el cavallero (con un nombre que no logré ni mismo entender, pesima dicción y nada amable) incluso me colgó la llamada cuando insisti que me aclarase la situación. De la segunda llamada, hoy por las 11:49, la atencion (por la sra. Sandra) fue más amable, pero todavia no resultó en ninguna solución o aclaración, solo sabia decir que no hay plazo, que no pueden hacer nada, etc. CorreosChile, ¡necesito de una solución! O que me entreguen el paquete, o por lo menos que me envien un documento certificando que fue perdido (como yá paso con otro paquete mio) para que yo pueda pedir la devolución de mi dinero al vendedor. En continuacion, el pantalazo de la pagina de seguimiento de Correos.CL (com el codigo de seguimiento que igual lo informo en separado en el campo "Número de seguimiento" en ese mismo formulario).por favor, ¡necesito de una respuesta pronta y eficiente!