Correos de chile extravía pedido pero no cambia estado de seguimiento

Hice una compra en correos de chile número seguimiento RK742333666KR , pero perdieron paquete, me enviaron documento que acreditaba extravío, sin embargo el estado de seguimiento dice que está “en devolución” por ese motivo la empresa donde compré JOLSE se niega a hacer el reembolso, hasta que el “paquete vuelva a Korea” algo que nunca pasará, después de miles de llamados y correos a correos de chile, una ejecutiva me dijo que NUNCA IBAN A CAMBIAR EL ESTADO DEL ENVIO, porque ellos no ponen que está “Extraviado”, como es posible que no puedan actualizar el estado a extraviado si Eso es lo que pasó con el paquete?