Demora en la entrega

EstimadosCorreos de ChileCon fecha miércoles 08 del presente mes, me dirigi a la sucursal de viña del mar plaza necesita enviar una carta con urgencia, la persona que me atendió me señaló que si pagaba 6.240 la carta sería entregada al dia siguiente AM, al día siguiente le comence hacer seguimiento y no salía de la sucursal para ser entregada en la tarde fuí a la sucursal a preguntar que pasaba y no tuve respuesta algunam solicité hablar con la encargada en ese momento, primero me dijeron que no había nadie a cargo y al insistir me atendió una señora gloria o graciela sin dar apellido me dijo que era la encargada, le explique lo sucedido y su respuesta fue "que quiere que haga", osea primero siendo jefa no es una respuesta, yo le dije que necesitaba saber el porque se me había cobrado por un envío rápido si aún no llega, hasta ahora que es viernes no llega a su destino, ella me dijo no sé que decirle porque deberían haberle explicado, le solicité una explicación más de jefatura y no la supo dar, la verdad creo que era de las mismas personas que atendían, yo necesito este reclamo dsea visto y me hagan la devolución de mi dinero porque no entiendo el porque de lo cobrado como urgencia siendo que a la fecha aún no llega a su destino.necesito con urgencia una respuesta de alguien que la sepa dar y no al personal no capacitado para atender y señalar una respuesta como corresponde.gracias