Envío en tránsito demasiado tiempo

Quiero hacer un reclamo con respecto al envío con número de tracking LX317370595JP, que corresponde al seguimiento N° 880096899926 y que ya va a cumplir cuatro meses sin llegar a mi domicilio. De hecho ya va a cumplir dos meses en tránsito y ahora cambio su estado a Recibido en planta de origen. Pueden indicarme que ocurre que este envío se ha demorado tanto tiempo en llegar a su destino?, como es posible que esto ocurra?, ese paquete era para un regalo de cumpleaños que ya no se pudo entregar en la fecha correspondiente. Entiendo que pueda haber una demora de un par de meses, pero 4 meses es demasiado. Favor necesito una solución pronta a esta situación.Saludos