Falta de informacion y demora

Realice una compra en el extranjero el dia 3 de diciembre de 2025 y me salio del pais de origen (japon) el dia 4 de diciembre de 2025El paquete llego a Santiago el 16 de diciembre de 2025, y se ha mantenido "En Aduanas" desde esa fecha.Me contacte con correos el 12 de enero de 2026, mediante su servicio de chat, por lo que pedi solicitar un agente, no hubo respuesta. Me contacte con la Aduana y me enviaron que ellos no eran responsables. El dia 15 de enero de 2026, lo intente nuevamente, y me respondieron quera un tema de aduanas, que debia verlo con ellos, pero al decirle que tenia la respuesta de Aduanas me respondieron que el envio estaba en plazo y debia esperar 30 dias habiles o 50 corridos para ingresar un reclamo. El 6 de febrero de 2026, me indican que aun se encuentra en aduanas, que el fiscalizador NO ha solicitado, que revisan la encomienda con otras entidades, pero que ellos como correos eran responsables, pero no habian plazos definidos para liberacion.Entonces a esta fecha, no he recibido ninguna actualizacion ni aviso de falta de documentacion ni plazo, cuando ya han pasado 2 meses.Cabe indicar que compre otro item en el mismo sitio, mismo envio el 3 de enero de 2026 y me lo entregaron el dia 06 de febrero (llego a Chile el 13 de enero 2026).