Envio con problema en la direccion

Estimados,En el dia 03-12 me fue enviado un documento desde Brasil con urgencia, y el plazo era de 5 dias habiles. el documento fue enviado con urgencia, porque es una autorizacion de viaje para mi hija, que tengo que presentarla el dia jueves (18-12) en el aeropuerto para irme a Brasil.En el dia 11-12 me enteré que el documento habia sido retenido en una central porque la direccion está equivocada.Llamé a la ejecutiva y dejé um reclamo diciendo el motivo de me urgencia, dejé todos mis datos y la direccion correcta para que fuera entregue. Pero me dijeron que desafortunadamente, yo no podia buscar en ninguna parte y que yo tendria que esperar el llamado de la analista Veronica Inustroza. Al dia siguiente, llamé de vuelta y la persona que me atendió me dijo que no podia hacer nada más. Que entendia mi urgencia pero no podria ayudarme en nada más y que yo tendria que esperar el plazo.Yo entiendo que ustedes tienen procesos y plazos internos, pero si yo necesito el documento de manera urgente, no entiendo porque no puedo pasar a buscarlo con mi identidad.Y si ahora ya pasé la direcccion correcta, porque no pueden enviarme y tengo que seguir esperando un llamado de una ejecutiva por dias...mi familia está en Brasil y tengo mi pasaje comprado para pasar la navidad con ellos y para que mi hija pueda pasar la navidad con el papá.Les pido que por favor, me digan donde puedo pasar a buscar o si me pueden entregar de manera urgente.No puedo imaginar pasar la navidad lejos de mi familia y que mi hija sea perjudicada por una dirrecion equivocada de una carta.Espero el contacto y solucion rapida de ustedes.Numero reclamo: 1293878Analista: veronica inustrozaNumero rastreamento: 9999927539074Muchas gracias,Isadora