Excesiva demora mala gestion

hace exactamente 35 dias el envio n° RT235420644HK llegó a Chile ... hasta ahí todo bien... pero sorpresa! aduana solicita documentos... enviar a [email protected] busque los documentos , los envié a el correo señalado .. del cual no obtuve ningun tipo de respuesta de confirmacion de recepcion... pasaron cerca de 2 semanas y mi pedido aun seguia en el famoso Centro Tecnologico Postal a la espera de los dctos...me puse en contacto con correos atraves de su formulario web. Me respondieron como 5 dias despues diciendo que la aduana habia rechazado los documentos porque no cumplian con el formato... busque nuevos documentos con el formato adecuado ... y los volví a enviar ... el asunto es que aun no obtengo respuesta alguna por parte de reclamos.cl/empresa/correos_de_chile_tnt">Correos de Chile .el problema es que si no recibo pronto mi envio , lo mas probable es que lo envien devuelta al pais de procedencia (China) y como ha pasado taaaaaaaaaaaaaaanto tiempo el vendedor no va a devolverme el dinero que yo pague... por favor haganse cargo de mi caso ..