Casi 2 meses y no resivo el envio internacional y ambigüedad al responder con certeza la entrega de la encomien

solicite una encomienda desde alemania a chile , esta llego el dia 26 de noviembre del 2014 supuestamente revisando el codigo de envio decia que fue ingresada el 05-12-2014 7:59 PLANTA CEP RM , ahora supuse que , me entregarían mi encomienda a mas tardar una semana , pero hasta la fecha no a llegado nada 19 de enero 2015 ,e llamado en reiteradas veces al call center y me dijeron una y otra ves que llegaria durante la semana y nada de nada , luego dijeron que mi encomienda estaba con pegamento en la superficie y por eso no podía ser entregada , E puesto mas de 3 reclamos y aun no se dignan a entregar mi encomienda , dicen que en la planta cep rm no hay atención al cliente para poder ir a buscar mi encomienda ya que con lo lentos y deficientes que son e tenido problemas con las personas que esperan esa encomienda ,ahora no se si eso del pegamento es verdad o solo un engaño , ya que hasta el dia de hoy sigo esperando , me dijeron que esperara al examinador y siempre puras mentiras tras mentiras , nada de soluciones , creo que por pagar menos dinero suceden estas cosas por confiar en una compañia LENTA Y DEFICIENTE , espero que me den una solución , o pondre un reclamo en el sernac , Numero de envío: 999927460823