1 mes de atraso de envío / paquete perdido en planta cep de correos

Compré un trípode en el extranjero. El cual fue despachado y recibido por las oficinas de correo el día 4 de diciembre del 2014. Desde ese día a la fecha el paquete se encuentra en la planta CEP de correos. Cómo este paquete no llegaba el día 17 de diciembre llamé al Call center de correos y el telefonista, me dijo que debía hacer un reclamo formal, que sin esto el paquete no se movía de la planta, aquí al parecer sólo le despachan los productos a los que patalean, lo cual me pareció insólito, pero de todas formas hice el reclamo, me explico que en 10 días hábiles recibiría una respuesta o el paquete.El día viernes pasado se cumplió el plazo, lamentablemente la única respuesta que me dieron fue que tenía que tener paciencia, que en esta época del año había mucho trabajo, que no había forma de saber todavía que había pasado, al parecer es tal el desorden que existe en la planta que no tienen idea donde está el mio ni tampoco saber que pasó, que tenía que esperar a ver si aparecía.El número de despacho es 999927448480. Espero recibir una respuesta al respecto, no puede ser que este tipo de cosas pasen, no sólo me extraña la falta de seriedad de correos en sus respuestas y su actuar si no también siento impotencia frente a este tipo de empresas con nula calidad de servicio.