Problemas con el despacho

Se supone que por el sistema aparece que el día 19/01/2015 el paquete con numero RF004155762CN fué recepcionado en el CDP 17 de La Florida, y me he dirigido allá a buscar el paquete por lo que me respondieron que estaba a cargo de Marcos Arriagada quién andaba en reparto, por ende espere que ese mismo día asumiendo que llegaría el paquete, pero estamos a 23 y no puedo hacer retiro del paquete en sucursal por que este sujeto los anda paseando en el furgón o camión que reparte los pedidos. Por ende exijo respuesta por que cada vez que llamo me dicen que anda en reparto, nosé que anda repartiendo por que se supone que deberían salir con los paquetes que VAN a repartir, por que están jugando con nuestro tiempo. Yo estoy postergando mis vacaciones por que necesito que ese paquete llegue a mi casa o poder retirarlo. Es segunda vez que me pasa lo mismo y tengo dos paquetes más que estan en la planta CEP hace varios días, osea que eficiencia más grande es la de la empresa que demora 1 semana en poder despachar los artículos.PD: NO QUIERO SU RESPUESTA DE SIEMPRE DONDE TRATAN DE QUEDAR BIEN, QUIERO UNA respuesta concreta. SE PARECEN A LA SEÑORA BACHELET.