Negligencia correoschile

Siempre realizo comprar en el extranjero y en esta última oportunidad, hice tres compras (discos de vinilos), dos de estas jamás llegaron, la otra compra llegó deteriorada. Realicé una queja formal a Correos Chile, quienes pidieron fotografías de los productos y se comprometieron a realizar una investigación. La respuesta llegó por e-mail de un ejecutivo de Soluciones a Clientes de la empresa CorreosChile, el señor Felipe Silva, quien me explica que mi envío “proveniente de China”, se entregó sin registros de anomalías y sin evidencias de negligencias de su parte. Argumenta que según las imágenes enviadas por mí, el envío no tenía el embalaje adecuado y que el servicio “Frágil” no existe como atributo de los envíos de correspondencia. Por este motivo no corresponde compensación alguna, por lo tanto se da por concluida la investigación. Con esta respuesta, comprobé que Correos Chile no realizó dicha investigación, el código del envío, del cual yo hice el reclamo, no provenía de China, como se menciona, si no de Alemania. Efectivamente el envío fue recibido sin anomalías en el embalaje, el problema fue en su interior, pues el paquete fue expuesto a altas temperaturas (presumo que dejado al sol), por lo tanto si existe negligencia de su parte. ¿Cómo probar esto? bueno, justamente, los CD's o Discos de Vinilos (como este caso) vienen en embalajes apropiados, de características tales que impiden el deterioro de ellos. Infiero por las palabras del Señor Silva una ignorancia total cuando hace referencia al envío que recibí, argumentando que el paquete no cumplía con la norma de un producto “Frágil”, y luego aduce que "el servicio Frágil, no existe como atributo de los envíos de correspondencia", incoherencia total. Todos argumentos falsos, Correos Chile no tiene evidencia de cómo era mi envío, las imágenes aportadas por mí, eran solo de los productos, como se me solicitó, nunca se me pregunto el valor, peso o procedencia, eso demuestra que ni siquiera miraron las fotografías que envié, o sea no hubo tal "investigación”. Exigí que se me tratara con respeto y se volviera analizar mi caso. lamentablemente nunca tuve respuesta, perdí mi tiempo, dinero y mis discos que tanto me costó comprar. Por este tipo de problemas, los vendedores en el extranjero, obligan a los compradores Chilenos adquirir (por un monto no menor), un número de seguimiento por envío, pues los reclamos por perdida y deterioro son muchos y Correos Chile continúa con estas malas prácticas impunemente.Espero que esta empresa se haga cargo de mi caso. Son muchos los afectados como yo que se ven obligado a usar este servicio y sus envíos desaparecen o son destruidos sin ninguna explicación y/o indemnización por parte de la empresa. Gonzalo Romero ParraDiseñador Gráfico Publicitario Profesional