Mal servicio

Buenas tardes, mi reclamo es dirigido al servicio de entrega. El personal que me llama para decirme que mi paquete lo tiene pero que no puede entregarlo por lo que yo debo ir a un lugar cercano para que él me lo pueda entregar. Se supone que estoy pagando por un servicio de entrega por comodidad mía y para no salir de casa... Por qué me tengo que acomodar a la disponibilidad de la otra persona? Y sin contar con la prepotencia que comienza a dirigirse hacia mí.