Atraso en cobro por error de ejecutiva

Solicité un crédito el cual iba a ser descontado a través de mi remuneración, gracias a un convenio que tiene el banco con mi empleador. Para ello, me iban a crear una cuenta vista, la cual nunca fue creada y la primera cuota no pudo ser descontada. Fui a hablar con la ejecutiva, la cual me dijo que le problema se arreglaría durante la semana. Han pasado los días y ahora me llega una carta a mi domicilio diciéndome que me encuentro en estado de morosidad y que debo cancelar la cuota mas los intereses y ahí podré ser eliminada del boletín comercial.Me contacte con la misma ejecutiva y me dice que debo ir a la sucursal a cancelar la cuota, pero ésta ya se encuentra vencida y mas encima ya se juntó con la otra.Creo que es super injusto que por la mala ejecución del trabajo de algunos debamos pagar otros.