Mala organizacion por bus en pana

Hoy, tenía pasaje comprado para las 10.30, se nos informa que nos reubicarán en el bus de 10.45 dado que nuestro bus estaba en pana; sorpresa al ubicar nuestros nuevos asientos estaban ocupados por otros pasajeros del bus en pana, el punto es que el bus partía con al menos 10 pasajeros de pie, ante el reclamo de varios el chofer detiene la marcha, muy molesto porque debe seguir su itinerario, me bajo a conversar con la jefa de turno del terminal y muy relajada me dice que me ya reubicó pero si tomo mi asiento igual queda gente de pie, pésimo manejo de la empresa ante eventualidades como esta, los buses son viejos y sin cinturones conforme a la normativa vigente, mas encima no hay otro servicio desde Chiloé a Puerto Montt.