No tener bus de reemplazo en caso de problemas

Estimados Cruz del Sur, hoy 26 de Febrero 2022, teníamos pasajes a las 17 horas hacía Puerto Montt, debido a un accidente en la carretera de otros autos el bus quedó atrapado en un taco, nos informaron sobre la situación pero sin dar solución alguna, además el terminal lo cierran a las 18 horas y al preguntar sobre el uso del baño me responden que podía hacer por ahí no más, debido a los reclamos de los que estamos acá, el guardia accedió a dejarnos utilizar el baño, tenemos una espera aprox de 4 horas al todo el frío y sin posibilidad de que la empresa de bus de reemplazo para nuestro traslado, quisiera una compensación economica debido a que tenemos reserva de una cabaña la cual ya tenemos pagada, además del mal rato que nos están haciendo pasar a mí hija y pareja.