No entrega de boleto

Al ocupar el servicio de bus de puerto Montt a Osorno horario 18:00 hrs días 04/04/25, no se deja comprar pasaje, cajera muy lenta, por que el chófer indica subir y pagar en el bus.Al realizar el pago el auxiliar indica que no trabajan con boletos, entonces al solicitar eso me realiza el cobro completo (por reclamar), al resto de pasajeros que no alcanzaron a realizar la compra en ventanilla y no solicitan pasajes les realiza el cobro de 3.000 mil peso el mismo viaje, esto en insólito qué por solicitar tu derecho o boleta se trate así, si no se está robando o solicitando rebaja de tarifas.Se deberían normalizar el servicio de tarifa y servicio neutro de trato al cliente.