Cambio de pasajes y bus sin autorizacion

Con la debida antelación compre pasajes para mi cónyuge y el suscrito para viajar a santiago a un concierto , cuando los adquirí fui muy claro y especifico que por motivos de salud ( vértigo) mi señora no puede viajar en 2° piso de estos buses y me aseguraron que el viaje era en una maquina de un piso , cuando abordamos el bus era de 2 pisos y estábamos con asientos separados en el 2 piso ademas con un mal olor evidente , obviamente no pudimos viajar, no nos dieron ninguna solución y la persona de la ventanilla que nos atiende me comenta al devolver el dinero que tampoco fue el total de lo pagado que lo de mi señora era un"""capricho", no la insulte por que no acostumbro a faltarle el respeto a mujeres ,pero ganas no faltaron .( me devolvieron solo el 75% del pasaje de vuelta )En resumen perdimos el viaje , nos vendieron algo absolutamente distinto a lo pagado y mas encima ninguna disculpa o compensación ni siquiera el valor total de lo pagado , es el colmo como tratan a los pasajeros como si fueran paquetes , sin ningun respeto y como siempre el consumidor tiene que disculpar todos los inconvenientes de una venta claramente engañosa de lo contrario habría sacado pasajes en otra lineaClaramente es un abuso y falta de consideración con los usuariosNUNCA MAS espero viajar en esta linea