Derco
7 Febrero, 2022 - 10:19
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Depto. servicio al cliente
Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Quilpué, Chile
  • 04, Febrero 2022
  • Número: 875436

Derco Automotriz

Retraso en la entrega del vehiculo

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


Mi reclamo va dirigido a la sucursal EL BELLOTO, hice compra de un vehículo para trabajar en el mes de noviembre, el vendedor me contacto a principios de Diciembre informándome que el vehículo ya había llegado a Chile, que ahora venia todo lo de la inspección pero que app el 20 de Enero estaría listo para la entrega, Hoy 04 de Febrero, aun no me dan una fecha posible de entrega, diciéndome que podría estar app la segunda quincena de febrero, yo antes de cerrar trato con dicha automotora hice todas las consultas, porque necesitaba el vehículo para Enero y ellos aseguraron que el vehículo demoraba app 45 días. Quise hacer nula la compra, pero me pusieron solo trabas, que debía pagar una multa por incumplimiento del contrato!!!!!, Siendo que ellos no han cumplido con los plazos estipulados, para pagar la reserva y pagar el pie del vehículo, me llamaban insistentemente, pero ahora que yo necesito una respuesta por parte de ellos, ni siquiera son capaces de contestar el telefono.
Objetivo: Obtener una solucion QUE ME ENTREGUEN EL VEHICULO A LA BREVEDAD POSIBLE O ME DEVUELVAN MI PLATA
Autor: K.T.
Publicado el Viernes, Febrero 4, 2022 - 19:32. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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