Derco
28 Junio, 2022 - 11:16
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Derco - Derco center
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Puyehue, Chile
  • 24, Junio 2022
  • Número: 903703

Derco Automotriz

Problema camioneta jac t8

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


Ingresamos la camioneta el 06 /06/2022 a reparación por garantía de luz testigo de freno encendida (enero del 2022 ingresó por el mismo detalle sin obtener solución), cierre centralizado y broche de cinturón de seguridad que se traba. También para cambio de botonera que fue dañada por ellos en la mantención de los 10.000 KM realizada en el mismo taller.Al 23/06/2022 no he tenido soluciones respecto a la reparación de la camioneta ni siquiera han pedido el repuesto de la botonera que dañaron en enero durante la mantención de los 10.000 KM.Alvaro Fuica el asesor que recepcionó la camioneta se niega a entregarme algún número para hablar con su jefe o algún superior que me pueda dar una solución.He solicitado 2 veces que me gestionen un vehículo de remplazo y se niega a prestarme ayuda al respecto pues consideran que yo lo debería pagar a través de un seguro automotriz, esto me parece un abuso ya que la camioneta ingresó por garantía y han tenido mi camioneta más de 5 días que es el plazo que la ley del consumidor establece como límite.Para el día lunes 20/06/2022 visité el taller y me comentan que aún no han solicitado el repuesto de la botonera que ellos dañaron en la mantención de 10.000 KM en enero. Esto me parece insólito. A demás me comentan que solicitarán asistencia técnica de la marca para solucionar el tema de la luz testigo de freno, para lo cual tenemos que seguir esperando.Hoy 23/06/2022 no tienen asistencia técnica para solucionar el problema eléctrico de la luz testigo de freno, no han solicitado el repuesto y no tengo auto de reemplazo.y el asesor no responde.
Objetivo: Obtener una solucion Entrega de la camioneta con los problemas resueltos y vehículo de reemplazo mientras se solucionas, ademas una compensación por las 3 semanas que la empresa ha estado sin el vehículo de trabajo. si el problema del vehículo no tiene solución, se solicita el cambio de la unidad.
Autor: L.O.
Publicado el Viernes, Junio 24, 2022 - 18:34. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Gracias

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Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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Culturalmente esto siempre lo han hecho, pensé que era el único pero vienen de hace mucho tiempo haciendo estas malas prácticas solo para que ellos se comisionen cagando a la gente, engarusandolas y ofreciendo cosas que no lo hacen.
E S T A F A D O R E S