Derco
19 Agosto, 2024 - 16:04
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Saluda Atte.
Depto. servicio al cliente
Inchcape.
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Renca, Chile
  • 17, Agosto 2024
  • Número: 1042866

Derco Automotriz

Fallas jac js3

SEÑORES derco automotriz

PRESENTE


Estimados,Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su orientación y una solución urgente a los problemas que he experimentado con mi vehículo JAC JS3 versión Advance, el cual adquirí 0 km.Desde el momento de la entrega, noté diferencias de pintura en la parte posterior del vehículo. Al informar al vendedor, se me indicó que si no aceptaba el auto, el reemplazo podría demorar meses. Considerando que el problema era estético y no afectaba el funcionamiento mecánico, decidí aceptar el vehículo.sin embargo, seis meses después, el vehículo comenzó a inclinarse hacia el lado derecho. Agendé una cita (adjunto comprobante), pero en el taller solo se limitaron a inflar las ruedas y me indicaron que debía hacerle una alineación. Realicé la alineación correspondiente, pero el problema persiste, afectando gravemente la conducción y mi seguridad.En junio de este año, llevé el vehículo a Derco para su primera mantención, señalando dos problemas adicionales:- Freno excesivamente largo.- Desviación del vehículo (problema mencionado anteriormente).El auto permaneció en el taller entre 5 y 6 días, y se realizaron reparaciones en el sistema de frenos (adjunto informe). No obstante, respecto a la desviación, se me indicó nuevamente que debía alinear o cuadrar el vehículo, sin realizar una revisión exhaustiva. Procedí a realizar una nueva alineación y un ajuste, pero tras ser revisado por tres mecánicos diferentes, se concluyó que el vehículo no presentaba desajustes significativos que justificaran la inclinación. Me recomendaron llevarlo de nuevo a Derco.Llevé el auto nuevamente a Derco, donde insistieron en que debía alinearlo, sin siquiera revisarlo. Hoy, el vehículo ha vuelto a presentar problemas con los frenos, los cuales no están funcionando correctamente. Me comuniqué con Derco Movicenter, donde me indicaron que debía llevar el auto y estar preparado para no contar con él entre 5 y 10 días hábiles. Además, la desviación sigue empeorando.Exijo una respuesta y una solución concreta a estos problemas, que claramente son de fábrica. Adquirí un vehículo 0 km precisamente para evitar los inconvenientes que suelen presentar los vehículos más antiguos, y sin embargo, estoy enfrentando graves problemas de seguridad. Además, estoy cumpliendo con mis pagos mensuales mientras se me pide que esté días sin el vehículo, por el mismo problema que tuvo que haberse solucionado hace menos de dos meses cuando estuvo en taller por lo mismo.solicito que me informen qué tipo de compensación me ofrecerán por estos problemas de fábrica. ¿Cómo se espera que me traslade a mi trabajo durante los días en que no tendré el vehículo?necesito una solución urgente para ambos problemas que comprometen mi seguridad y la de otros conductores y peatones. Ya sea que se reemplace la pieza defectuosa del freno, se investigue y solucione el problema de la desviación, o se me proporcione un vehículo nuevo.A la espera de una pronta y satisfactoria respuesta.
Objetivo: Obtener una solucion Revisión completa del vehículo sin costo que le permita solución a los dos grandes problemas que tiene el vehículo. O cambio de la maquina por problemas graves de freno
Autor: F.B.
Publicado el Sábado, Agosto 17, 2024 - 12:30. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Derco Automotriz - Venta de vehículo con equipamiento faltante y cambiado

No Resuelto Pendiente Cubre Equipaje. Estimados,
Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

🙂 Derco Automotriz - Peugeot Landtrek

Resuelto Resuelto. Por ahora resuelto, estamos monitoreando el funcionamiento del motor.
Mucha sgracias,
vhza

🙁 Derco Automotriz - Sonido no resuelto

No Resuelto No Me Han Contactado, No Hay Actualización.. La empresa aun no me contacta, por lo tanto no tengo actualización.

🙂 Derco Automotriz - Incumplimiento en mantención 40.000 km – Peugeot 2008 GT 2024

Resuelto Resuelto - No Aplicaba A Derco. Ingreso Incorrecto

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🙁 Derco Automotriz

No Resuelto No Resuelto. No se ha resuelto

🙂 Derco Automotriz - Devolución de mi dinero

Resuelto Satisfactorio. Jefe de ventas, solucionó los trámites y se realizó el reintegro.

🙁 Derco Automotriz - No respetan garantia

No Resuelto No Resuelto. Siguen haciéndose los tontos.

🙂 derco automotriz la serena - se activo el chekin a los 20.000 kilómetros recorrido

Resuelto No Resuelto. Cuando tenía una filtracion en la bujia que era de fabrica ni me pescaron con eso , más encima tuve q pagar la segunda mantencion que fueron 200.000 mil pesos y para variar me dijieron que el repuesto no había en coquimbo y tampoco en stgo, raro eso porque lo llevé a un mecánico y encontró altiro el repuesto,no comprare nunca mas un auto con ustedes aun espero que me traigan la chapa del conductor que para variar me hechan a mi la culpa, pero que le vamos hacer, por suerte encontré a un buen mecánico que me soluciona todo

🙁 Derco Automotriz - Reclamo Urgente y Extremo por Defectos Inaceptables en Vehículo Nuevo y Solicitud de Devolución Inmediata por

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🙁 Derco Automotriz - Perdida De Todo El Liquido Refrigerante

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🙂 Derco Automotriz - Devolución de pies

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