Autor:

🙁 Ninguno

20 Abril, 2015 - 12:39
Aun sigo con problemas
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Santa Cruz, Chile
  • 29, Marzo 2015
  • Número: 320694

Derco Automotriz

Falla jac refine 1.9 2014

SEÑORES derco

PRESENTE


el 26 agosto pasado compre al contado una jac refine 1.9 12 pasajeros 0 km, la cual a los 5 mil km y los primeros dias de octubre cuando ya comenzo el calor en la zona central empezo el problema, se sube la temperatura al rojo, esto sucede cada vez que voy con mas de 4 pasajeros, (el vehiculo es para 12) hoy siendo 29 de marzo todavia no me dan una respuesta, se han realizado muchas pruebas, cambiaron repuestos y nada, ahora la temperatura llega al maximo del marcado que son 120 grados, tramites para todos lados, perdidas de tiempo, dinero e inseguridad para salir en el vehiculo, yo solicite en esa oportunidad el cambio de la unidad por otra nueva, aun no pásaban ni dos meses, me dijeron hay que esperar la resolucion del servicio tecnico, sigo solicitando el cambio del vehiculo, pero se niegan, ya no se que hacer ni a quien acudir, el servicio tecnico de automotriz cumsille se a portado excelente, pero derco no da soluciones concretas, y el unico afectado es el cliente. derco es lo peor en respaldo o garantia. casi 7 meses y aun no tengo solucion con el problema. es demasiado..
Autor: A.T.
Publicado el Domingo, Marzo 29, 2015 - 21:00. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

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vhza

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Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.

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