Derco
17 Octubre, 2018 - 11:55
Estimado(a) Cliente: Informamos a usted que hemos tomado conocimiento del caso ingresado y nos comprometemos a entregarle una propuesta de solución en las próximas 48 horas. Enviamos a usted un cordial saludo. 
Atte., Servicio al Cliente DERCO
Autor:

🙁 A Fecha 28 Octubre, Derco No Ha Contactado

29 Octubre, 2018 - 00:30
Se han enviado varios correos a ejecutivo atencion al cliente Derco, se respondio que se iban a contactar, pero al 28 oct 2018 no se han contactado ni hay solucion
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Nancagua, Chile
  • 15, Octubre 2018
  • Número: 534311

Derco Automotriz

Problema tractor europard 504

SEÑORES dercomaq

PRESENTE


Soy un pequeño empresario de Pyme que se inicio con una inversion de plantacion de cerezos y uva de mesa, para este proposito se compro a dercomaq sucursal Ruta 5, El Olivar, Rancagua, un Tractor marca Europard 504 nuevo y una picadora de sarniento marca Zeppelin nueva. Al Tractor se detecto en la primera mantencion de las 50 horas un Problema al sistema hidraulico, caja cambios y chapa de partida del motor, realizando el reclamo correspondiente. Hace poco en octubre del 2018 se realizo la segunda mantencion de las 250 horas, se soluciono el Problema de ajuste caja cambios, pero a pesar de seguir reclamando de lo mas importante que es el Problema del sistema hidraulico, fundamental para trabajar con equipo agricola, no se ha solucionado, ni tampoco el cambio de chapa de partida del motor original del tractor. Hago un llamado a Dercomaq pues el Tractor apenas tiene un poco mas de 250 horas y esta con garantia, para que me solucionen este Problema de esta herramienta de trabajo fundamental de mi pequeñaa empresa agricola o bien me cambien por un Tractor nuevo que este funcionando perfectamente.Tengo las Facturas de compra correspondientes del Tractor y de la picadora de sarmiento.
Autor: G.U.
Publicado el Lunes, Octubre 15, 2018 - 17:20. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

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No Resuelto Pendiente Cubre Equipaje. Estimados,
Mi reclamo contra Derco, aún se encuentra pendiente y sin solución, debido a la falta del cubre equipaje en el vehículo que adquirí con 2.000 km,.
Durante el proceso de venta, en ningún momento se me informó que la unidad sería entregada sin este accesorio, el cual es relevante para la seguridad de los objetos transportados en el maletero. Se me ha indicado posteriormente que el vehículo no lo incluía, lo cual resulta difícil de creer, considerando que la unidad cuenta con las ranuras y fijaciones diseñadas para este elemento.
Además, no corresponde trasladar al cliente la responsabilidad de verificar la ausencia de un accesorio que debió haber sido informado previamente o incluido en la entrega. De hecho, al momento de retirar el vehículo, me comuniqué de inmediato con la vendedora pensando que el cubre equipaje se había quedado en el concesionario, no que simplemente no venía.
Por lo anterior, reitero que se trata de una entrega incompleta y solicito que la empresa asuma su responsabilidad, entregando una solución concreta.
Quedo atento a una pronta resolución.
Atentamente,
Orlando Zaror

🙁 Derco Automotriz - Fallas de funcionamiento

Sernac No Resuelto No Existe La Mayor Intención En Resolver El Problema. Realice el presente reclamo y a la fecha de hoy 16 de marzo la empresa Derco o sus ejecutivos no han sido capaz de responder ni dar soluciones a los problemas existentes necesito que esta situación sea vista con urgencia de lo contrario tomaré acciones legales ya que este vehículo se compró nuevo en enero 2026

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Resuelto Resuelto. Por ahora resuelto, estamos monitoreando el funcionamiento del motor.
Mucha sgracias,
vhza

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Con fecha 9 de octubre, el Sr. Cristian González, Jefe de Ventas de Derco Mall Tobalaba, me informó que el vehículo tenía más de 75% de óxido y que, por esa razón, sería repuesto por uno nuevo.
Hasta la fecha no he recibido respuesta formal, y en lugar de cumplir lo comprometido, ahora me ofrecen una reparación, lo que considero inaceptable, ya que compré un auto nuevo, no uno reparado.
Además, se me justifica la situación diciendo que el vehículo “estuvo en el norte”, lo que no corresponde, pues no es responsabilidad del cliente el deterioro estructural de un vehículo nuevo.
Solicito cumplimiento del compromiso de reposición y una respuesta formal a la brevedad.